1）证件、贵重物品、行李遗失的预防

①游学期间，营员的证件统一由领队或带队人员保管，除非必须交由营员办理相关手续时再交给营员保管，一旦不用及时收回,领队或带队人员务必减少证件在营员手中保管的时间。

②营长/领队或带队人员本着“预防为主”的原则，不厌其烦每日反复多次在营员下车、用餐、游览活动、住宿时提醒营员保管好现金、贵重物品和行李。

③在托运行李前，提醒营员贵重物品和现金随身携带，不放在托运行李中；交接行李时按照程序操作，认真做好行李的检查、清点、签字和交接的工作。

2）贵重物品遗失的处理

①帮助寻找：营长/领队或带队人员安抚营员的情绪，详细了解丢失的经过，仔细分析丢失的时间、地点，尽可能帮助寻找或联系境外机构帮助寻找。

②在车、房、餐等相关基础资源处丢失物品，立即联系工作人员帮忙寻找，一经找到，马上归还。

③若贵重物品确认是被盗，应立即向当地警察机关报案，在不影响团队活动安排的情况下，积极协助调查，力争早日破案，找回被盗财物，挽回不良影响。

④及时报告公司团队操作，由操作人员负责跟进后续的事情。查清丢失原因，提醒营员小心保管，预防此类状况再次发生。

⑤如遗失物品无法找回，或者不能及时破案，领队或带队人员应尽力安抚营员，缓解不快情绪。

3）行李损坏或丢失的处理

①行李损坏:若在机场发现破损，领队或带队人员要陪同营员一起到机场行李查询登记处，协助向航空公司索取相应的赔偿。

②行李丢失：领队或带队人员需带着营员一起携带登机牌、行李牌到机场行李查询登记处办理行李丢失和认领手续，填写“丢失行李登记表”写明航班号、始发站、经停站及丢失的件数、外观和颜色等，如在境外需留下领队或带队人员的联系电话和酒店地址及住宿天数，如停留时间短，可以留下后面几站的酒店地址，如回到国内，留下家长的联系电话和地址，方便找到后联系送回。（为快速找回，登记时可告知行李中有每天需服用的药品.）机场的工作人员会提供一个信息单，上面通常会有一个咨询行李的号码或叫File Reference Number，同时需要留下登记处的电话，联系人姓名，航空公司办事处的地址和电话，以便后续联系。及时电话通知公司团队操作，并将相关信息发给操作，如在境外也要通知营长。电话告知营员家长行李的情况以及处理进度，并告知家长行李找到之前会照顾好营员，如有需要帮助营员购买生活必需品，让家长放心。同时保留好购物发票。游学过程中当着营员的面多次电话询问行李查找的进度，也可以请境外地接社或营长协助联系。在境外行李丢失期间领队或带队人员要对团员细心关照，尽量减少因行李丢失造成的不愉快。找到行李需及时确认行李是否有损坏；如损坏或行李丢失超过3天，通知国内团队操作负责申请索赔事宜。