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旅游指南 / TOURIST GUIDE

首页 >> 研学指南 >>注意事项 >> 证件、贵重物品、行李遗失的预防和处理
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证件、贵重物品、行李遗失的预防和处理

1)证件、贵重物品、行李遗失的预防

①游学期间,营员的证件统一由领队或带队人员保管,除非必须交由营员办理相关手续时再交给营员保管,一旦不用及时收回,领队或带队人员务必减少证件在营员手中保管的时间。

②营长/领队或带队人员本着“预防为主”的原则,不厌其烦每日反复多次在营员下车、用餐、游览活动、住宿时提醒营员保管好现金、贵重物品和行李。

③在托运行李前,提醒营员贵重物品和现金随身携带,不放在托运行李中;交接行李时按照程序操作,认真做好行李的检查、清点、签字和交接的工作。

2)贵重物品遗失的处理

①帮助寻找:营长/领队或带队人员安抚营员的情绪,详细了解丢失的经过,仔细分析丢失的时间、地点,尽可能帮助寻找或联系境外机构帮助寻找。

②在车、房、餐等相关基础资源处丢失物品,立即联系工作人员帮忙寻找,一经找到,马上归还。

③若贵重物品确认是被盗,应立即向当地警察机关报案,在不影响团队活动安排的情况下,积极协助调查,力争早日破案,找回被盗财物,挽回不良影响。

④及时报告公司团队操作,由操作人员负责跟进后续的事情。查清丢失原因,提醒营员小心保管,预防此类状况再次发生。

⑤如遗失物品无法找回,或者不能及时破案,领队或带队人员应尽力安抚营员,缓解不快情绪。

3)行李损坏或丢失的处理

①行李损坏:若在机场发现破损,领队或带队人员要陪同营员一起到机场行李查询登记处,协助向航空公司索取相应的赔偿。

②行李丢失:领队或带队人员需带着营员一起携带登机牌、行李牌到机场行李查询登记处办理行李丢失和认领手续,填写“丢失行李登记表”写明航班号、始发站、经停站及丢失的件数、外观和颜色等,如在境外需留下领队或带队人员的联系电话和酒店地址及住宿天数,如停留时间短,可以留下后面几站的酒店地址,如回到国内,留下家长的联系电话和地址,方便找到后联系送回。(为快速找回,登记时可告知行李中有每天需服用的药品.)机场的工作人员会提供一个信息单,上面通常会有一个咨询行李的号码或叫File Reference Number,同时需要留下登记处的电话,联系人姓名,航空公司办事处的地址和电话,以便后续联系。及时电话通知公司团队操作,并将相关信息发给操作,如在境外也要通知营长。电话告知营员家长行李的情况以及处理进度,并告知家长行李找到之前会照顾好营员,如有需要帮助营员购买生活必需品,让家长放心。同时保留好购物发票。游学过程中当着营员的面多次电话询问行李查找的进度,也可以请境外地接社或营长协助联系。在境外行李丢失期间领队或带队人员要对团员细心关照,尽量减少因行李丢失造成的不愉快。找到行李需及时确认行李是否有损坏;如损坏或行李丢失超过3天,通知国内团队操作负责申请索赔事宜。