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旅游指南 / TOURIST GUIDE

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营员走失处理

①了解情况后立即寻找:发现走失,立即电话联系或者向同组营员了解情况;若活动还未结束,由领队带领其他营员继续活动,营长或其他带队人员迅速寻找;若活动结束,由领队或带队人员照顾团队成员,营长迅速寻找;

②争取相关部门的协助:与景区服务中心联系,使用广播或其他方式帮助寻找;根据情况如有必要,求助当地警方协助寻找;

③做好善后工作:找到走失营员后,先问清情况,适时安抚走失营员情绪;若走失是营员自身行为,要提醒营员多加注意,同时提醒所有营员,避免类似情况发生;若走失不是营员自身行为,是营长未说清楚导致,应向走失营员诚恳道歉;

④写出书面报告:如走失事故严重或走失期间发生其他事故,营长/领队或带队人员要向公司和境外地接社汇报并做出书面情况说明。